المستندات القانونية
شروط الخدمة
شروط راقي لخدمات سير عمل واتساب المُدارة والتكاملات والدعم والخدمات ذات الصلة.
تاريخ السريان: 9 مايو 2026 آخر تحديث: 9 مايو 2026
تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) الوصول إلى خدمات سير عمل واتساب المُدارة واستخدامها، بما في ذلك التكاملات، ودعم الإعداد، والمراقبة التشغيلية، ودعم القوالب، والموصلات، وخدمات الدعم، والمواقع الإلكترونية، والوثائق، والخدمات ذات الصلة التي تقدمها شركة Raqi Technologies FZC LLC، باسم المنشأة التجاري راقي (“راقي” أو “نحن” أو “لنا”).
بالتوقيع على نموذج طلب أو بيان عمل أو عرض أو تسعيرة أو اتفاقية خدمة أو قبول إلكتروني أو أي مستند تجاري آخر يشير إلى هذه الشروط، أو باستخدام الخدمات، يوافق العميل المحدد في ذلك المستند (“العميل” أو “أنت”) على هذه الشروط.
1. التعريفات
1.1 “سياسة الاستخدام المقبول” تعني سياسة الاستخدام والمراسلة المقبولة الخاصة براقي، كما يتم تحديثها من حين لآخر.
1.2 “المستخدم المفوض” يعني موظفًا أو متعاقدًا أو مسؤولًا أو مديرًا أو وكيلًا أو أي شخص آخر يصرح له العميل باستخدام الخدمات أو تهيئتها أو اعتمادها أو الوصول إليها أو التواصل مع راقي بشأنها.
1.3 “نظام الأعمال” يعني أي نظام CRM أو ERP أو منصة تجارة إلكترونية أو نظام محاسبة أو نظام حجوزات أو مكتب مساعدة أو نظام لوجستي أو جدول بيانات أو قاعدة بيانات أو أداة نماذج أو نظام حالة دفع أو أي نظام آخر مرتبط بسير العمل.
1.4 “مُرسل العميل” يعني مُرسل WhatsApp Business أو رقم الهاتف أو حساب WhatsApp Business أو WABA أو Meta Business Portfolio أو أي أصل أعمال ذي صلة يملكه العميل أو يتحكم فيه أو يفوض باستخدامه.
1.5 “محتوى العميل” يعني أي بيانات أو محتوى رسائل أو محتوى قوالب أو محتوى سير عمل أو بيانات تواصل أو بيانات مستلمين أو بيانات أعمال أو ملفات أو وسائط أو مواد أخرى يقدمها العميل أو مستخدموه المفوضون أو أنظمته أو مستلمو الرسائل.
1.6 “ملحق معالجة البيانات” أو “DPA” يعني شروط معالجة البيانات الخاصة براقي، والتي تنطبق عندما تعالج راقي البيانات الشخصية نيابة عن العميل.
1.7 “الوثائق” تعني التعليمات ومقالات الدعم والسياسات وملاحظات المنتج ومستندات الإعداد وقوائم التحقق والوثائق التقنية التي تقدمها راقي.
1.8 “الرسوم” تعني جميع المبالغ المستحقة على العميل، بما في ذلك رسوم الإعداد، والرسوم الشهرية للخدمة، ورسوم سير العمل، ورسوم الموصلات، ورسوم الاستخدام، والرسوم العابرة، ورسوم الدعم، ورسوم الخدمات المهنية، والضرائب، وأي رسوم أخرى في نموذج الطلب.
1.9 “Meta” تعني Meta Platforms, Inc. وMeta Platforms Ireland Limited وWhatsApp LLC وWhatsApp Ireland Limited والشركات التابعة المعنية، بحسب الاقتضاء.
1.10 “نموذج الطلب” يعني تسعيرة موقعة أو عرضًا أو بيان عمل أو فاتورة أو أمر شراء تقبله راقي أو طلبًا إلكترونيًا أو أي مستند طلب آخر يصف الخدمات والرسوم والمدة والنطاق والتفاصيل التجارية.
1.11 “رسوم الاستخدام العابرة” تعني رسوم واتساب أو Meta أو BSP أو مزودي الاتصالات أو الرسائل أو الناقلين أو الرسوم المماثلة لجهات خارجية التي تُفرض بشكل منفصل عن رسوم خدمة راقي المُدارة.
1.12 “الخدمات” تعني خدمات سير عمل واتساب المُدارة من راقي، بما في ذلك دعم إعداد المُرسل، ودعم ربط المُرسل، ودعم التحقق من النشاط التجاري، وتصميم سير العمل وبناؤه، والتكامل، ودعم كتابة القوالب وتقديمها، وتوجيه الرسائل، والروابط المختصرة، ومراقبة التسليم، ومعالجة الأعطال، والدعم التشغيلي، والصيانة.
1.13 “خدمات الجهات الخارجية” تعني Meta وWhatsApp Business Platform وBSPs ومزودي الاتصالات ومزودي السحابة ومزودي الدفع وأنظمة CRM وERP والتطبيقات وواجهات API والبرمجيات والشبكات وأي أنظمة أو خدمات أخرى لجهات خارجية تُستخدم مع الخدمات أو ترتبط بها.
1.14 “سير العمل” يعني عملية تشغيلية مُهيأة يؤدي فيها حدث أعمال إلى تشغيل رسالة واتساب أو رابط أو نموذج أو إجراء توجيه أو إجراء موافقة أو تذكير أو إشعار أو تحديث بيانات أو سجل أو تقرير أو إجراء مماثل.
2. طبيعة الخدمات
2.1 تقدم راقي خدمة سير عمل واتساب مُدارة بالكامل. يشتري العميل نتيجة تشغيلية، وليس وصولًا خامًا إلى API.
2.2 لا تبيع راقي وصول WhatsApp API أو اشتراكات WABA أو وصول API للخدمة الذاتية أو وصول لوحة تحكم أو أرصدة رسائل واتساب كمنتج أساسي أو بوابة مراسلة خام.
2.3 يجب أن يستخدم كل عميل مُرسل العميل الخاص به ما لم يتم الاتفاق صراحة كتابة على خلاف ذلك وكان ذلك مسموحًا بموجب الأنظمة المعمول بها وسياسة المنصة.
2.4 قد تشمل خدمات راقي:
- دعم إعداد المُرسل والتحقق منه.
- دعم ربط مُرسل قائم.
- دعم تهيئة WhatsApp Business Platform.
- ربط Webhook وAPI.
- دعم كتابة قوالب الرسائل وتقديمها.
- تصميم سير العمل وبناؤه واختباره وإطلاقه ومراقبته وصيانته.
- تكامل أنظمة الأعمال.
- توجيه الرسائل والروابط والنماذج والموافقات والتذكيرات والإشعارات وتتبع التسليم وإثبات التسليم وتوجيه الدعم.
- مراقبة التسليم ومعالجة الأعطال.
- الدعم والصيانة التشغيلية.
- التقارير والسجلات.
2.5 يحدد نموذج الطلب المعمول به النطاق الدقيق للخدمات. وأي شيء غير مدرج صراحة في نموذج الطلب يكون مستثنى ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.
3. نماذج الطلب والأولوية
3.1 يصف كل نموذج طلب الخدمات والرسوم والمدة وشروط الدفع ونطاق سير العمل المشمول وافتراضات الاستخدام ونطاق الإعداد والشروط الخاصة المعمول بها.
3.2 إذا وُجد تعارض بين هذه الشروط ونموذج طلب، فإن نموذج الطلب يَسود فقط لذلك الطلب المحدد.
3.3 إذا وُجد تعارض بين هذه الشروط وملحق معالجة البيانات، فإن ملحق معالجة البيانات يَسود فقط فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية.
3.4 إذا وُجد تعارض بين هذه الشروط وسياسة الاستخدام المقبول، فينطبق المتطلب الأكثر صرامة.
4. ملكية مُرسل العميل ووصول Meta
4.1 يتحمل العميل مسؤولية امتلاك مُرسل العميل أو التحكم فيه أو التفويض به أو امتلاك الحقوق النظامية لاستخدامه.
4.2 يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على Meta Business Portfolio وحساب WhatsApp Business والتحقق من النشاط التجاري وطريقة الدفع ورقم المُرسل والمسؤولين وأصول الأعمال ذات الصلة، ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك.
4.3 يصرح العميل لراقي بالوصول إلى مُرسل العميل وأصول Meta/WhatsApp ذات الصلة وتهيئتها وإدارتها وتشغيلها ودعمها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
4.4 يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب تكون مطلوبة للإعداد والتحقق والوصول والصلاحيات والقوالب وتهيئة ملف المُرسل وإطلاق الخدمة.
4.5 يجب على العميل الحفاظ على مسؤول نشط واحد على الأقل في Meta Business Portfolio وحساب WhatsApp Business وأصول الأعمال ذات الصلة.
4.6 يبقى العميل مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال مُرسل العميل، بما في ذلك محتوى الرسائل وقوائم المستلمين والاشتراكات والقوالب وحالات الاستخدام التجارية والأنظمة المرتبطة.
5. الإعداد والتهيئة
5.1 قد تقدم راقي خدمات إعداد لمرة واحدة كما هو موضح في نموذج الطلب.
5.2 قد يشمل الإعداد:
- دعم إعداد مُرسل جديد.
- دعم ربط مُرسل قائم.
- دعم التحقق من النشاط التجاري.
- دعم إعداد ملف العرض.
- ربط Webhook/API.
- إعداد القوالب الأولي.
- إرسال اختبار.
- ضمان جودة الإطلاق.
5.3 ما لم يُدرج صراحة في نموذج الطلب، لا يشمل الإعداد:
- ضمان الموافقة على التحقق من النشاط التجاري.
- ضمان الموافقة على قوالب واتساب.
- ضمان الموافقة على حساب نشاط تجاري رسمي أو علامة التحقق الزرقاء.
- إنقاذ حساب كبير أو إعادة تحقق أو إزالة قيود أو استرداد ترحيل.
- بناء سير عمل مخصص خارج نطاق الاشتراك.
- تطوير موصلات مخصصة.
- مراجعة نظامية لعملية الاشتراك أو الخصوصية أو الامتثال الخاصة بالعميل.
5.4 قد تفرض راقي رسومًا إضافية على عمليات الترحيل المعقدة، أو إنقاذ الحسابات، أو الأرقام الإضافية، أو الموصلات المخصصة، أو سير العمل الإضافي، أو إعادة العمل الناتجة عن معلومات ناقصة أو غير دقيقة من العميل، أو أي تغييرات جوهرية في النطاق.
6. نطاق سير العمل المُدار
6.1 يشمل كل اشتراك فقط نطاق سير العمل المذكور في نموذج الطلب المعمول به.
6.2 قد يشمل سير عمل Notify أو Remind بسيط حدث أعمال رئيسيًا واحدًا، ومسار رسالة رئيسيًا واحدًا، وقوالب محدودة، وتوجيهًا أساسيًا، ومراقبة، ودعمًا، كما هو موضح في نموذج الطلب.
6.3 قد تتطلب سير العمل الإضافية أو الموصلات أو الأحداث أو الفروع أو فئات الرسائل أو مجموعات القوالب أو اللغات أو النماذج أو الموافقات أو تتبع التسليم أو إثبات التسليم أو توجيه صندوق الدعم أو التقارير أو التكاملات رسومًا شهرية إضافية و/أو رسوم بناء.
6.4 قد تعتبر راقي أيًا مما يلي تغييرًا في النطاق:
- حدث أعمال جديد.
- رحلة رسالة جديدة.
- نظام مرتبط جديد.
- نقطة تكامل جديدة.
- فئة رسالة أو مجموعة قوالب جديدة.
- عملية موافقة أو نموذج جديدة.
- قاعدة توجيه جديدة.
- دولة أو مُرسل أو قسم أو علامة تجارية جديدة.
- زيادة كبيرة في عبء الدعم.
- تغيير جوهري في الحجم أو التعقيد أو الامتثال أو المخاطر التشغيلية.
7. الرسوم والدفع
7.1 يجب على العميل دفع جميع الرسوم المذكورة في نموذج الطلب.
7.2 قد تشمل الرسوم:
- رسوم إعداد لمرة واحدة.
- رسوم خدمة سير العمل المُدار الشهرية.
- رسوم خدمة سنوية مدفوعة مقدمًا.
- رسوم سير عمل إضافية.
- رسوم بناء الموصلات.
- رسوم صيانة الموصلات.
- رسوم تطوير مخصص.
- رسوم ترحيل أو إنقاذ.
- رسوم أرقام إضافية.
- رسوم نجاح اختيارية لحساب النشاط التجاري الرسمي أو علامة التحقق الزرقاء.
- رسوم الاستخدام العابرة.
- الضرائب والرسوم الحكومية.
7.3 تكون رسوم خدمة راقي المُدارة منفصلة عن رسوم الاستخدام العابرة.
7.4 قد تختلف رسوم الاستخدام العابرة بناءً على Meta أو WhatsApp أو BSP أو مزود الاتصالات أو فئة الرسالة أو سوق المستلم أو حجم الرسائل أو حجم التسليم أو تغييرات السياسات أو أسعار الصرف أو الضرائب أو تغييرات أسعار الجهات الخارجية.
7.5 قد تفوتر راقي رسوم الاستخدام العابرة بناءً على الرسوم الفعلية أو التقديرات أو الأرصدة المدفوعة مقدمًا أو تقارير الاستخدام أو سجلات Meta/WhatsApp أو سجلات BSP أو أي بيانات استخدام معقولة أخرى.
7.6 ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك:
- تُفوتر الرسوم الشهرية مقدمًا.
- قد تُفوتر رسوم الاستخدام والرسوم العابرة مقدمًا أو لاحقًا أو مقابل رصيد مدفوع مقدمًا.
- تستحق الرسوم لمرة واحدة عند التوقيع أو إصدار الفاتورة.
- تستحق الفواتير خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة.
- الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا كما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط أو حسب ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
7.7 يتحمل العميل مسؤولية جميع الضرائب وضريبة القيمة المضافة والاستقطاعات والرسوم والجبايات والرسوم البنكية والمبالغ المماثلة، باستثناء الضرائب القائمة على صافي دخل راقي.
7.8 إذا كان العميل مطالبًا نظامًا بالاستقطاع الضريبي، فيجب على العميل زيادة المبلغ المدفوع بحيث تتلقى راقي كامل المبلغ المفوتر، ما لم تمنع الأنظمة ذلك.
7.9 قد تؤدي المدفوعات المتأخرة إلى تعليق الخدمات أو فقدان وصول المُرسل أو تأخير الدعم أو الإنهاء و/أو فرض رسوم تأخير بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها.
7.10 لا يجوز للعميل حجب الدفع بسبب نزاعات حول فواتير غير مرتبطة أو إخفاقات منصات جهات خارجية أو مشكلات تسليم الرسائل أو رفض القوالب أو قيود Meta أو التأخيرات التي تسبب بها العميل.
8. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
8.1 تقديم معلومات دقيقة للإعداد والأعمال والتقنية والفوترة والتواصل.
8.2 الحفاظ على ملكية مُرسل العميل أو السيطرة عليه أو التفويض به أو إدارته بشكل نظامي.
8.3 التأكد من أن جميع محتويات العميل نظامية ودقيقة وغير منتهكة للحقوق ومناسبة.
8.4 الحصول على جميع الموافقات والاشتراكات والأسس النظامية والأذونات والإشعارات المطلوبة وتوثيقها قبل إرسال رسائل واتساب.
8.5 احترام طلبات إلغاء الاشتراك والحظر وإلغاء المتابعة والحذف.
8.6 الحفاظ على سياسة الخصوصية والإشعارات الموجهة للعملاء الخاصة به.
8.7 الامتثال لجميع الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك حماية البيانات وحماية المستهلك والتسويق والاتصالات ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها والتجارة الإلكترونية والأنظمة القطاعية وأنظمة العمل.
8.8 الامتثال لشروط وسياسات Meta وWhatsApp وBSP ومزودي الاتصالات وخدمات الجهات الخارجية.
8.9 التأكد من أن قوالب الرسائل ومحتوى الرسائل دقيقة ومعتمدة لغرضها المحدد.
8.10 مراجعة واعتماد منطق سير العمل وصياغة القوالب واستهداف المستلمين وإعدادات الإطلاق.
8.11 التأكد من أن أنظمة الأعمال المرتبطة توفر بيانات نظامية ودقيقة وذات صلة ومحدثة.
8.12 الحفاظ على أمان حساباته وأجهزته وأنظمته واعتماداته ومسؤوليه.
8.13 إخطار راقي فورًا بالحوادث الأمنية أو الاشتباه في وصول غير مصرح به أو اعتماد مخترق أو مسائل تنظيمية أو قيود على المُرسل أو تغييرات أعمال أو مشكلات إلغاء اشتراك.
9. موافقة واتساب والاشتراك وإلغاء الاشتراك
9.1 لا يجوز للعميل استخدام الخدمات للتواصل مع مستخدمي واتساب إلا عندما يكون العميل قد حصل على جميع الموافقات والاشتراكات والأذونات والأسس النظامية المطلوبة.
9.2 يجب على العميل تحديد النشاط التجاري الذي سيرسل الرسائل وأنواع الرسائل التي سيتلقاها المستلم بوضوح.
9.3 يجب ألا يرسل العميل رسائل إلى مستلمين ألغوا الاشتراك أو سحبوا الموافقة أو حظروا النشاط التجاري أو طلبوا عدم التواصل معهم.
9.4 يجب على العميل تزويد راقي فورًا بمعلومات إلغاء الاشتراك والمنع وحالة الموافقة حيثما تكون مطلوبة لسير العمل.
9.5 قد تساعد راقي في تهيئة معالجة إلغاء الاشتراك، لكن العميل يبقى مسؤولًا عن ضمان أن معالجة إلغاء الاشتراك تفي بالمتطلبات النظامية ومتطلبات المنصة المعمول بها.
9.6 قد تعلق راقي أو توقف أي سير عمل يبدو أنه يخالف متطلبات الموافقة أو الاشتراك أو إلغاء الاشتراك أو مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها أو متطلبات المنصة أو المتطلبات النظامية.
10. القوالب ومحتوى الرسائل
10.1 يتحمل العميل مسؤولية محتوى الرسائل، ومحتوى القوالب، ومتغيرات القوالب، واستهداف المستلمين، وفئة الرسالة، وحالة الاستخدام التجارية، والأساس النظامي للمراسلة.
10.2 قد تساعد راقي في كتابة القوالب أو تقديمها أو تحريرها أو اختبارها أو إدارتها، لكنها لا تضمن الموافقة من Meta أو WhatsApp أو أي BSP.
10.3 قد توافق WhatsApp أو Meta على القوالب أو ترفضها أو توقفها مؤقتًا أو تخفضها أو تعطلها أو تقيدها أو تطلب تغييرات على القوالب أو المُرسلين أو تقييم الجودة أو حدود الرسائل أو الحسابات.
10.4 يجب ألا يستخدم العميل القوالب لأغراض غير الغرض المعتمد لها.
10.5 يجب ألا يستخدم العميل محتوى رسائل مضللًا أو خادعًا أو احتياليًا أو مزعجًا أو مفاجئًا أو منتحلًا أو محظورًا.
11. خدمات الجهات الخارجية
11.1 تعتمد الخدمات على خدمات الجهات الخارجية، بما في ذلك Meta وWhatsApp Business Platform وBSPs وشبكات الاتصالات والبنية التحتية السحابية وأنظمة الأعمال المرتبطة وواجهات API الخارجية.
11.2 لا تتحكم راقي في خدمات الجهات الخارجية وليست مسؤولة عن:
- توقف Meta أو WhatsApp أو BSP أو مزودي الاتصالات أو الناقلين.
- تغييرات سياسات Meta أو WhatsApp.
- رفض القوالب.
- تعليق المُرسل.
- حدود الرسائل.
- تغييرات تقييم الجودة.
- تغييرات الأسعار.
- تغييرات API.
- تأخير التسليم.
- مشكلات جهاز أو شبكة المستلم.
- أنظمة العميل المرتبطة.
- أخطاء بيانات الجهات الخارجية.
- الحوادث الأمنية لدى جهات خارجية خارج سيطرة راقي.
11.3 قد يخضع استخدام العميل لخدمات الجهات الخارجية لشروط وسياسات ورسوم وقيود منفصلة.
11.4 إذا غيرت خدمة جهة خارجية الوصول أو علقته أو أنهته أو قيدته أو أضعفته، فقد تعدل راقي الخدمات المتأثرة أو تعلقها أو توقفها دون مسؤولية، شريطة أن تبذل راقي جهودًا تجارية معقولة لدعم البدائل المتاحة حيثما أمكن.
12. تعليق المنصة والقيود
12.1 قد تعلق راقي الخدمات أو تخفض سرعتها أو تعطلها أو تحد منها فورًا إذا:
- لم يدفع العميل الرسوم غير المتنازع عليها.
- خالف العميل هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو ملحق معالجة البيانات أو نموذج طلب.
- خالف العميل شروط Meta أو WhatsApp أو BSP أو مزودي الاتصالات أو خدمات الجهات الخارجية.
- أرسل العميل أو حاول إرسال رسائل غير نظامية أو غير مرغوب فيها أو مسيئة أو مضللة أو محظورة.
- اعتقدت راقي بشكل معقول أن التعليق ضروري لحماية الأمان أو سلامة المنصة أو المستلمين أو راقي أو العملاء الآخرين أو الجهات الخارجية.
- طلبت أو أوصت Meta أو WhatsApp أو BSP أو مزود اتصالات أو جهة تنظيمية أو محكمة أو سلطة حكومية بالتعليق.
- أصبح مُرسل العميل أو حسابه أو قالبه أو تحقق نشاطه التجاري مقيدًا أو معلقًا أو مرفوضًا أو معطلًا.
12.2 ستبذل راقي جهودًا معقولة لإخطار العميل بالتعليق ما لم تمنع الأنظمة ذلك أو توجد مخاوف أمنية عاجلة أو قيود من المنصة أو مخاطر تشغيلية.
12.3 يبقى العميل مسؤولًا عن الرسوم المتكبدة قبل التعليق وأي رسوم استخدام عابرة متكبدة أثناء محاولة معالجة الرسائل أو إتمامها.
13. الأمان
13.1 ستحافظ راقي على ضمانات تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة تجاريًا ومصممة لحماية محتوى العميل الخاضع لسيطرة راقي.
13.2 يتحمل العميل مسؤولية تأمين أنظمته وأجهزته واعتماداته وأصول Meta Business وأرقام الجوال والأنظمة المرتبطة والمستخدمين والمسؤولين لديه.
13.3 يجب على العميل ألا يشارك الاعتمادات بطريقة غير آمنة أو يمنح وصولًا غير ضروري لأشخاص غير مصرح لهم.
13.4 يجب على العميل إخطار راقي فورًا بأي وصول غير مصرح به مشتبه به أو اعتماد مخترق أو خرق أمني أو استيلاء على حساب أو اختراق رقم جوال أو إساءة استخدام للمنصة.
13.5 راقي غير مسؤولة عن الحوادث الأمنية التي يسببها العميل أو مستخدمو العميل أو أنظمة العميل أو مزودو الجهات الخارجية التابعون للعميل أو الاعتمادات الضعيفة أو الهندسة الاجتماعية أو الأجهزة المخترقة أو التغييرات غير المصرح بها التي تتم خارج سيطرة راقي.
14. السرية
14.1 “المعلومات السرية” تعني المعلومات غير العامة التي يفصح عنها أحد الطرفين للطرف الآخر والتي ينبغي أن تُفهم بشكل معقول على أنها سرية، بما في ذلك معلومات الأعمال والتسعير والمعلومات التقنية والاعتمادات والقوالب وسير العمل وبيانات العملاء وخطط المنتجات ومعلومات الأمان والأسرار التجارية.
14.2 يجب على الطرف المتلقي:
- استخدام المعلومات السرية فقط لأداء الخدمات أو تلقيها.
- حمايتها باستخدام ضمانات معقولة.
- عدم الإفصاح عنها لجهات خارجية إلا كما تسمح هذه الشروط.
- قصر الوصول عليها على الأفراد والمزودين الذين يحتاجون إلى معرفتها والملتزمين بالتزامات سرية.
14.3 لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي:
- تكون متاحة للجمهور دون إخلال.
- كانت معروفة قبل الإفصاح دون التزام سرية.
- تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام المعلومات السرية.
- تم استلامها نظاميًا من جهة خارجية دون التزام سرية.
14.4 يجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام أو أمر محكمة أو جهة تنظيمية أو سلطة حكومية، بشرط تقديم إشعار حيثما يسمح النظام بذلك.
15. حماية البيانات
15.1 توضح سياسة خصوصية راقي كيف تعالج راقي البيانات الشخصية بصفتها متحكمًا.
15.2 ينطبق ملحق معالجة البيانات عندما تعالج راقي البيانات الشخصية نيابة عن العميل بصفتها معالجًا أو مزود خدمة.
15.3 يتحمل العميل مسؤولية تحديد الأساس النظامي والغرض والدقة والشفافية والإشعارات والموافقة ونظامية البيانات الشخصية المقدمة إلى راقي للمعالجة.
15.4 ستعالج راقي البيانات الشخصية نيابة عن العميل فقط كما هو موضح في ملحق معالجة البيانات وهذه الشروط ونماذج الطلب المعمول بها وتعليمات العميل النظامية الموثقة.
16. الملكية الفكرية
16.1 تمتلك راقي جميع الحقوق في الخدمات وسير العمل والأساليب التشغيلية والبرمجيات والسكربتات والأدوات والمعرفة الفنية والوثائق وعمليات المراقبة والقوالب التي تنشئها راقي بشكل مستقل عن محتوى العميل والموصلات والتهيئات والرموز والتحسينات، باستثناء محتوى العميل والعناصر التي يتم التنازل عنها صراحة في نموذج طلب.
16.2 يمتلك العميل محتوى العميل.
16.3 يمنح العميل راقي حقًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من الإتاوات لاستخدام محتوى العميل واستضافته ومعالجته ونقله وعرضه وتعديله وإنشاء تهيئات تشغيلية منه فقط لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها.
16.4 ما لم ينص نموذج الطلب صراحة، لا يحصل العميل على ملكية برمجيات راقي أو رموزها أو أدواتها أو موصلاتها أو مكونات سير العمل القابلة لإعادة الاستخدام أو الوثائق الداخلية أو أنظمة المراقبة أو المعرفة التشغيلية.
16.5 يجوز لراقي استخدام المهارات والمعرفة والخبرة والأفكار والمفاهيم والأساليب والتقنيات والمعرفة الفنية العامة التي تتعلمها أثناء تقديم الخدمات، شريطة ألا تفصح راقي عن معلومات العميل السرية أو البيانات الشخصية بما يخالف هذه الشروط.
17. الملاحظات
17.1 قد يقدم العميل اقتراحات أو أفكارًا أو طلبات أو ملاحظات.
17.2 يجوز لراقي استخدام الملاحظات دون قيد أو التزام، شريطة ألا تفصح راقي عن معلومات العميل السرية أو البيانات الشخصية بما يخالف هذه الشروط.
18. الظهور العام
18.1 يجوز لراقي تعريف العميل كعميل باستخدام اسم العميل وشعاره ما لم يخطر العميل راقي كتابة بأنه لا يسمح بذلك.
18.2 يتطلب أي دراسة حالة أو مرجع تفصيلي أو بيان صحفي أو اقتباس عام موافقة كتابية مسبقة من العميل.
19. مستويات الخدمة والدعم
19.1 توصف شروط الدعم في نموذج الطلب المعمول به وسياسة مستوى الخدمة والدعم.
19.2 لا تضمن راقي أن تكون المراسلة بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء أو التأخير.
19.3 يعتمد التسليم على خدمات الجهات الخارجية وأجهزة المستلمين واتصال شبكة المستلم وقواعد واتساب وموافقة القوالب وجودة المُرسل وفئة الرسالة وموافقة المستلم وعوامل أخرى خارج سيطرة راقي.
19.4 قد تجري راقي صيانة أو تحديثات أو إعادة تهيئة أو تغييرات طارئة تؤثر على الخدمات.
20. ضبط التغييرات
20.1 قد تتطلب التغييرات خارج نطاق نموذج الطلب نموذج طلب جديدًا أو أمر تغيير أو رسومًا إضافية أو تعديلًا للجدول الزمني.
20.2 قد تؤثر التغييرات التي يطلبها العميل في التسعير ومواعيد التسليم ومستويات الدعم وافتراضات حجم الرسائل والتعقيد التشغيلي.
20.3 يجوز لراقي إجراء تغييرات معقولة على الخدمات للحفاظ على الأمان أو الامتثال أو الأداء أو توافق المنصة أو الموثوقية التشغيلية.
21. إخلاء المسؤولية
21.1 تُقدم الخدمات “كما هي” و”حسب التوافر”، إلا كما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط أو نموذج طلب.
21.2 لا تضمن راقي أن:
- تكون الخدمات بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء أو متاحة دائمًا.
- يتم تسليم أي رسالة أو قراءتها أو اتخاذ إجراء بناءً عليها.
- تتم الموافقة على أي قالب.
- يتم التحقق من أي مُرسل أو يبقى غير مقيد أو محافظًا عليه من قبل Meta.
- تتم الموافقة على أي طلب حساب نشاط تجاري رسمي أو علامة تحقق زرقاء.
- تبقى Meta أو WhatsApp أو BSPs أو مزودو الاتصالات أو أي خدمات جهات خارجية متاحة أو دون تغيير.
- تفي الخدمات بمتطلبات غير منصوص عليها صراحة في نموذج الطلب.
21.3 راقي ليست مكتب محاماة ولا تقدم مشورة نظامية. يتحمل العميل مسؤولية الحصول على مشورة نظامية بشأن التزاماته المتعلقة بالمراسلة والخصوصية وحماية البيانات والتسويق والاتصالات والقطاع وحماية المستهلك.
22. تحديد المسؤولية
22.1 بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية أو خسارة الأرباح، بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو البيانات أو توقف الأعمال أو تكلفة الخدمات البديلة.
22.2 بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها، لا تتجاوز مسؤولية راقي الإجمالية الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو أي نموذج طلب أو المتعلقة بها الرسوم التي دفعها العميل إلى راقي مقابل الخدمات المتأثرة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة مباشرة للحدث الذي نشأت عنه المسؤولية.
22.3 لا يحد سقف المسؤولية من التزامات الدفع الخاصة بالعميل أو التزامات التعويض الخاصة بالعميل أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب الأنظمة المعمول بها.
22.4 لا تكون راقي مسؤولة عن الأضرار التي تسببها خدمات الجهات الخارجية أو Meta أو WhatsApp أو BSPs أو مزودو الاتصالات أو أنظمة العميل أو محتوى العميل أو تعليمات العميل أو إخفاق العميل في الحصول على الموافقة أو قيود المُرسل أو رفض القوالب أو تغييرات سياسات المنصة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لراقي.
23. التعويض
23.1 سيدافع العميل عن راقي وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ومتعاقديها ووكلائها ويعوضهم ويحميهم من وضد المطالبات والأضرار والخسائر والمسؤوليات والعقوبات والغرامات والتكاليف والمصاريف، بما في ذلك الرسوم النظامية المعقولة، الناشئة عن:
- محتوى العميل.
- حملات مراسلة العميل أو مستلميه.
- إخفاق العميل في الحصول على الموافقة أو الاشتراك أو الأساس النظامي أو الإشعارات المطلوبة.
- إخفاق العميل في احترام طلبات إلغاء الاشتراك أو الحذف أو حقوق الخصوصية.
- مخالفة العميل للأنظمة.
- مخالفة العميل لشروط Meta أو WhatsApp أو BSP أو مزودي الاتصالات أو خدمات الجهات الخارجية.
- أنظمة العميل المرتبطة.
- منتجات العميل أو خدماته أو عملياته التجارية أو علاقاته مع العملاء.
- إخلال العميل بهذه الشروط أو ملحق معالجة البيانات أو سياسة الاستخدام المقبول أو نموذج طلب.
- استخدام العميل غير المصرح به للخدمات.
- المطالبات بأن محتوى العميل ينتهك حقوق جهات خارجية.
23.2 ستخطر راقي العميل فورًا بأي مطالبة مشمولة بالتعويض، وتتعاون بشكل معقول، وتسمح للعميل بالتحكم في الدفاع، شريطة ألا يسوي العميل أي مطالبة بطريقة تفرض مسؤولية أو إقرارًا أو التزامًا على راقي دون موافقة كتابية مسبقة من راقي.
24. المدة والإنهاء
24.1 تبدأ هذه الشروط عندما يقبلها العميل وتستمر طالما أن أي نموذج طلب نشط.
24.2 لكل نموذج طلب المدة المذكورة فيه. إذا لم تُذكر مدة، يستمر نموذج الطلب شهريًا حتى ينهيه أي طرف بإشعار كتابي قبل 30 يومًا.
24.3 يجوز لأي طرف إنهاء نموذج طلب بسبب إخلال جوهري إذا لم يعالج الطرف الآخر الإخلال خلال 30 يومًا بعد إشعار كتابي.
24.4 يجوز لراقي الإنهاء أو التعليق فورًا إذا:
- لم يدفع العميل الرسوم.
- خالف العميل سياسة الاستخدام المقبول.
- خالف العميل سياسات المنصة أو النظام المعمول به.
- تسبب العميل في مخاطر أمنية أو نظامية أو تشغيلية أو مخاطر على المنصة.
- طلبت أو أوصت Meta أو WhatsApp أو BSP أو مزود اتصالات أو جهة تنظيمية أو محكمة أو سلطة حكومية بالإنهاء أو التعليق.
- كان استمرار الخدمات سيعرض راقي للمسؤولية أو إجراءات إنفاذ من المنصة.
24.5 عند الإنهاء:
- يجب على العميل دفع جميع الرسوم غير المدفوعة ورسوم الاستخدام العابرة.
- يجوز لراقي إيقاف تقديم الخدمات.
- يجوز لراقي إلغاء الوصول إلى التهيئات والأدوات التي تديرها راقي.
- يجب على كل طرف إعادة المعلومات السرية أو حذفها عند الطلب، مع مراعاة الاحتفاظ المطلوب نظاميًا أو أمنيًا أو للنسخ الاحتياطي أو المحاسبة أو الامتثال.
- يحكم ملحق معالجة البيانات حذف البيانات الشخصية أو إعادتها.
- يبقى العميل مسؤولًا عن إزالة وصول راقي من Meta وWhatsApp وأنظمة الأعمال المرتبطة الخاصة بالعميل حيثما ينطبق ذلك.
25. أثر الإنهاء على سير العمل
25.1 قد يؤدي الإنهاء إلى توقف سير العمل والرسائل وWebhooks والقوالب والتكاملات والتقارير والروابط المختصرة والأتمتة والمراقبة عن العمل.
25.2 يتحمل العميل مسؤولية التخطيط للترحيل واستمرارية الأعمال والتواصل مع العملاء والأنظمة البديلة.
25.3 قد تقدم راقي مساعدة انتقالية إذا تم الاتفاق على ذلك كتابة ودُفعت وفق أسعار راقي السارية حينها.
26. القوة القاهرة
26.1 لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو النزاعات العمالية أو أعطال الإنترنت أو الاتصالات أو أعطال مزودي السحابة أو الهجمات السيبرانية أو الإجراءات الحكومية أو التغييرات التنظيمية أو تغييرات المنصة أو أعطال Meta/WhatsApp أو أعطال BSP أو مشكلات الناقلين أو انقطاع الكهرباء أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو أي أحداث قوة قاهرة أخرى.
26.2 لا تُعفى التزامات الدفع بسبب القوة القاهرة.
27. الامتثال للأنظمة وضوابط التصدير
27.1 يجب على كل طرف الامتثال للقوانين المعمول بها على أدائه.
27.2 يجب ألا يستخدم العميل الخدمات بما يخالف العقوبات أو ضوابط التصدير أو مكافحة الرشوة أو مكافحة الفساد أو مكافحة غسل الأموال أو قواعد الاتصالات أو التسويق أو حماية المستهلك أو حماية البيانات أو قواعد المنصة.
27.3 يجب ألا يستخدم العميل الخدمات لأغراض محظورة أو مقيدة أو غير نظامية أو عالية المخاطر موضحة في سياسة الاستخدام المقبول.
28. تحديثات الشروط
28.1 يجوز لراقي تحديث هذه الشروط من حين لآخر.
28.2 تنطبق التحديثات على نماذج الطلب الجديدة فورًا، وعلى الخدمات القائمة بعد إشعار، ما لم يقتض النظام خلاف ذلك أو تكون التحديثات ضرورية للأمان أو الامتثال أو سياسة المنصة أو تغييرات خدمات الجهات الخارجية.
28.3 إذا قلل تحديث جوهريًا من حقوق العميل أو زاد التزاماته جوهريًا، فيجوز للعميل الاعتراض كتابة خلال 15 يومًا. إذا لم يتمكن الطرفان من حل الاعتراض، يجوز للعميل إنهاء نموذج الطلب المتأثر قبل سريان التحديث، مع مراعاة دفع جميع الرسوم المتكبدة قبل الإنهاء.
29. الإشعارات
29.1 يجب إرسال الإشعارات إلى العناوين أو عناوين البريد الإلكتروني المذكورة في نموذج الطلب أو هذه الشروط.
29.2 يجوز لراقي إرسال الإشعارات التشغيلية عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق مراسلة أو تذكرة دعم أو لوحة تحكم أو أي قناة معقولة أخرى.
29.3 يجب إرسال الإشعارات النظامية إلى راقي على:
Raqi Technologies FZC LLC منطقة الزاهية - المدخل رقم 2 - الطابق الأرضي - شارع الشيخ محمد بن زايد - الشارقة - الإمارات العربية المتحدة legal@raqi.com
