سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 9 مايو 2026 آخر تحديث: 9 مايو 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع راقي، التي تديرها شركة Raqi Technologies FZC LLC (“راقي” أو “نحن” أو “لنا”)، البيانات الشخصية وتستخدمها وتخزنها وتشاركها وتحميها عند تقديم خدمات سير عمل واتساب المُدارة، والبرمجيات ذات الصلة، والتكاملات، ووظائف تطبيق Meta/WhatsApp Business Platform، والمواقع الإلكترونية، وقنوات الدعم، والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”).

تقدم راقي عمليات سير عمل واتساب مُدارة للشركات. وهذا يعني أننا نساعد عملاء المنشآت على إعداد مُرسل WhatsApp Business الخاص بهم أو ربطه، وتهيئة الوصول إلى WhatsApp Business Platform، وربط أنظمة الأعمال، وتقديم قوالب الرسائل وإدارتها، وإرسال رسائل واتساب واستقبالها، وتوجيه إجراءات سير العمل، ومراقبة التسليم، ومعالجة الأعطال، وصيانة الأتمتة.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

1. عملاء المنشآت الذين يستخدمون راقي لتشغيل سير عمل واتساب.
2. المستخدمين المفوضين لدى عملاء المنشآت، مثل المسؤولين والموظفين والمشغلين.
3. الأفراد الذين يتلقون رسائل واتساب أو يرسلونها من خلال سير عمل تديره راقي نيابة عن عملاء المنشآت.
4. زوار موقعنا أو الأشخاص الذين يتواصلون معنا لأغراض المبيعات أو الدعم أو الاستفسارات التجارية.
5. المستخدمين الذين يصرحون أو يربطون Meta أو WhatsApp Business Platform أو أصول الأعمال ذات الصلة براقي.

إذا تفاعلت مع شركة تستخدم راقي، فقد تكون لتلك الشركة سياسة خصوصية خاصة بها. في حالات كثيرة تكون تلك الشركة مسؤولة عن تحديد سبب استخدام بياناتك الشخصية وكيفية استخدامها، وتعالج راقي البيانات نيابة عن تلك الشركة.

1. من نحن

المتحكم / النشاط التجاري: Raqi Technologies FZC LLC اسم المنشأة التجاري: راقي العنوان: منطقة الزاهية - المدخل رقم 2 - الطابق الأرضي - شارع الشيخ محمد بن زايد - الشارقة - الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: legal@raqi.com الموقع الإلكتروني: raqi.com/ar

جهة التواصل الخاصة بالخصوصية: لأسئلة الخصوصية أو طلبات البيانات أو طلبات الحذف، تواصل معنا عبر:

legal@raqi.com

2. دورنا

قد تؤدي راقي أدوارًا مختلفة بحسب الحالة.

2.1 عندما نتصرف كمزود خدمة / معالج

عندما تشغّل راقي سير عمل واتساب لصالح عميل منشأة، يحدد عميل المنشأة عادة ما يلي:

• الأشخاص الذين يجب أن يتلقوا الرسائل.
• محتوى الرسائل المطلوب إرساله.
• أحداث الأعمال التي تؤدي إلى إرسال الرسائل.
• الأنظمة المرتبطة بسير العمل.
• الأساس النظامي أو الموافقة أو الاشتراك أو أي إذن آخر يُستخدم للتواصل مع المستلمين.

في هذه الحالات، تعالج راقي البيانات الشخصية نيابة عن عميل المنشأة لتقديم الخدمات.

2.2 عندما نتصرف كمتحكم

تتصرف راقي كمتحكم في البيانات الشخصية التي نستخدمها لأغراض أعمالنا الخاصة، مثل:

• إدارة علاقاتنا مع العملاء.
• الرد على استفسارات المبيعات أو الدعم.
• إدارة الحسابات والفوترة والعقود والأمان.
• تشغيل موقعنا.
• تحسين خدماتنا وحمايتها وإدارتها.
• الامتثال للالتزامات النظامية.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة بشكل معقول لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها.

3.1 بيانات عملاء المنشآت

قد نجمع بيانات عن عملاء المنشآت والمستخدمين المفوضين لديهم، بما في ذلك:

• الاسم.
• المسمى الوظيفي.
• البريد الإلكتروني الخاص بالعمل.
• رقم جوال العمل.
• اسم المنشأة.
• عنوان المنشأة.
• معلومات الفوترة والعقود.
• مراسلات الدعم.
• بيانات تسجيل الدخول والحساب والتفويض.
• إعدادات الأدوار والصلاحيات والوصول.
• معلومات التحقق من النشاط التجاري والإعداد.
• معلومات حساب WhatsApp Business.
• معلومات Meta Business Portfolio.
• أرقام مُرسلي واتساب.
• معلومات قوالب الرسائل.
• معلومات ملف النشاط التجاري.
• تفاصيل التهيئة التقنية.

3.2 بيانات WhatsApp Business Platform وتطبيق Meta

عندما يصرح عميل المنشأة لراقي من خلال Meta أو WhatsApp Business Platform أو Embedded Signup أو Business Manager أو أدوات Meta ذات الصلة، قد نصل إلى البيانات التي يسمح لنا عميل المنشأة بالوصول إليها، بما في ذلك:

• معرفات حسابات WhatsApp Business.
• معرفات Business Portfolio.
• معرفات أرقام جوال واتساب.
• أرقام المُرسلين وأسماء العرض.
• معلومات ملف النشاط التجاري.
• قوالب الرسائل وحالة القوالب.
• فئات القوالب وإعدادات اللغة.
• معلومات جودة الرسائل وحالتها وتسليمها.
• أحداث Webhook.
• بيانات تهيئة API.
• رموز الوصول ورموز التفويض والاعتمادات التقنية.
• بيانات أذونات المراسلة اللازمة لإرسال رسائل واتساب وإدارتها.
• معلومات أصول الأعمال اللازمة لتقديم الخدمات.

تستخدم راقي هذه البيانات فقط لتقديم الخدمات التي يطلبها عميل المنشأة وتشغيلها وتأمينها ودعمها.

3.3 بيانات رسائل واتساب والمستلمين

عندما تشغّل راقي سير عمل واتساب لعميل منشأة، قد نعالج بيانات تتعلق بمستلمي الرسائل، بما في ذلك:

• رقم الجوال.
• معرف واتساب أو أي معرف مراسلة آخر.
• اسم ملف واتساب، إذا وفره واتساب.
• محتوى الرسالة.
• قوالب الرسائل ومتغيرات القوالب.
• الطوابع الزمنية للرسائل.
• أحداث التسليم والقراءة والفشل والحالة.
• الردود والرسائل الواردة.
• حالة الاشتراك أو إلغاء الاشتراك أو الحظر أو الموافقة حيثما تكون متاحة.
• بيانات أحداث سير العمل، مثل حالة الطلب أو الفاتورة أو الموعد أو التسليم أو طلب الدعم أو إرسال النموذج أو الموافقة.
• الروابط والروابط المختصرة ونقرات الأزرار وإجراءات سير العمل.
• سجل محادثات الدعم عند الاقتضاء.

3.4 بيانات أنظمة العملاء والتكاملات

إذا ربط عميل المنشأة راقي بنظام CRM أو ERP أو نظام تجارة إلكترونية أو نظام توصيل أو نظام محاسبة أو أداة نماذج أو مكتب مساعدة أو جدول بيانات أو قاعدة بيانات أو أي نظام أعمال آخر، فقد نعالج بيانات من تلك الأنظمة بالقدر اللازم لتشغيل سير العمل المُهيأ.

وقد يشمل ذلك:

• أسماء العملاء.
• أرقام الجوال.
• عناوين البريد الإلكتروني.
• أرقام الطلبات.
• أرقام الفواتير.
• تفاصيل الحجوزات.
• تفاصيل التسليم.
• حالة الدفع.
• تفاصيل التذاكر أو الحالات.
• تفاصيل المواعيد.
• ردود النماذج.
• أرقام المراجع الداخلية.
• حالة سير العمل والسجلات.

يتحمل عملاء المنشآت مسؤولية التأكد من أن أي بيانات أنظمة مرتبطة يقدمونها إلى راقي نظامية ودقيقة وذات صلة ومناسبة لسير العمل.

3.5 بيانات الموقع والجهاز والبيانات التقنية

عند زيارة موقعنا أو استخدام خدماتنا أو التفاعل مع أنظمتنا، قد نجمع:

• عنوان IP.
• نوع المتصفح.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• الصفحات المُحيلة.
• الصفحات التي تمت مشاهدتها.
• تاريخ ووقت الوصول.
• بيانات السجلات.
• سجلات الأخطاء.
• أحداث المصادقة.
• أحداث الأمان.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة، حيثما ينطبق ذلك.

3.6 بيانات التواصل

عندما تتواصل معنا، قد نجمع:

• الاسم.
• بيانات التواصل.
• تفاصيل الشركة.
• محتوى الرسالة.
• المرفقات.
• تذاكر الدعم.
• سجلات المكالمات أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• التعليقات وردود الاستبيانات.

4. كيف نجمع البيانات

نجمع البيانات من:

• منك مباشرة.
• عملاء المنشآت لدينا.
• المستخدمين المفوضين لدى عملاء المنشآت لدينا.
• واجهات Meta وWhatsApp Business Platform.
• أحداث Webhook الخاصة بواتساب.
• أنظمة الأعمال والتكاملات المرتبطة.
• النماذج وطلبات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشات.
• موقعنا وأنظمتنا التقنية.
• مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات.

5. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

5.1 لتقديم الخدمات

نستخدم البيانات من أجل:

• إعداد مُرسل WhatsApp Business الخاص بعميل المنشأة أو ربطه.
• تهيئة الوصول إلى WhatsApp Business Platform.
• تقديم قوالب الرسائل وإدارتها ومراقبتها.
• إرسال رسائل واتساب نيابة عن عملاء المنشآت.
• استقبال رسائل واتساب الواردة.
• توجيه الردود والأزرار والنماذج والروابط وإجراءات سير العمل.
• ربط أنظمة الأعمال بسير عمل واتساب.
• تشغيل الرسائل بناءً على أحداث الأعمال.
• مراقبة حالة تسليم الرسائل وفشلها.
• معالجة الأخطاء وحلها.
• توفير سجلات سير العمل والتقارير التشغيلية.
• الحفاظ على موثوقية سير العمل.
• تقديم الدعم وإدارة الحسابات.

5.2 لإدارة أذونات Meta وWhatsApp Business Platform

نستخدم أذونات Meta وWhatsApp Business Platform فقط للأغراض التي فوّض بها عميل المنشأة، بما في ذلك:

• إدارة حسابات WhatsApp Business.
• إدارة أرقام هواتف المُرسلين.
• إدارة قوالب الرسائل.
• إرسال رسائل واتساب واستقبالها.
• استقبال أحداث حالة الرسائل.
• تهيئة Webhooks.
• دعم إعداد العملاء.
• صيانة عمليات سير العمل.
• استكشاف الأخطاء والدعم.

لا نستخدم بيانات Meta أو WhatsApp للإعلانات غير المرتبطة أو إنشاء الملفات التعريفية أو إعادة البيع أو أي أغراض غير مصرح بها.

5.3 للتواصل مع العملاء والمستخدمين

نستخدم البيانات من أجل:

• الرد على الاستفسارات.
• تقديم الدعم.
• إرسال تحديثات الخدمة.
• إرسال الإشعارات الإدارية.
• إدارة علاقات العملاء.
• مشاركة معلومات الفوترة أو العقود.
• إخطار العملاء بمشكلات سير العمل أو الأمان أو الخدمة.

5.4 لتحسين الخدمات وتأمينها

نستخدم البيانات من أجل:

• مراقبة الأداء.
• كشف ومنع إساءة الاستخدام والرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال والوصول غير المصرح به والحوادث الأمنية.
• تصحيح سير العمل وتحسينه.
• الحفاظ على موثوقية الخدمة.
• تحسين عمليات الإعداد والقوالب والتكاملات والدعم.
• إنشاء تحليلات مجمعة أو مجهولة الهوية.

5.5 للامتثال للأنظمة ومتطلبات المنصات

نستخدم البيانات من أجل:

• الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.
• الامتثال لمتطلبات Meta وWhatsApp Business Platform.
• الرد على الطلبات النظامية.
• إنفاذ العقود والسياسات.
• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة.
• حماية حقوق راقي وعملائنا ومستخدمي واتساب وغيرهم وسلامتهم وأمانهم.

6. مراسلة واتساب والموافقة وإلغاء الاشتراك

يتحمل عملاء المنشآت مسؤولية التأكد من حصولهم على جميع الإشعارات أو الأذونات أو الموافقات أو الاشتراكات أو الأسس النظامية المطلوبة قبل استخدام راقي للتواصل مع الأفراد عبر واتساب.

يجب ألا يستخدم عملاء المنشآت راقي لإرسال رسائل غير نظامية أو مضللة أو غير متوقعة أو مسيئة أو غير مصرح بها.

عندما توفر راقي معالجة إلغاء الاشتراك كجزء من سير العمل، سنعالج طلبات إلغاء الاشتراك وفق تهيئة سير العمل. وقد يشمل ذلك تسجيل حالة إلغاء الاشتراك، أو منع الرسائل المستقبلية، أو إخطار عميل المنشأة، أو توجيه الطلب إلى عميل المنشأة.

يمكن للأفراد أيضًا إيقاف تلقي الرسائل من خلال:

• الرد بكلمة إلغاء اشتراك إذا كان سير العمل يدعمها، مثل STOP أو UNSUBSCRIBE أو تعليمات مكافئة.
• التواصل مع الشركة التي أرسلت الرسالة.
• حظر النشاط التجاري أو الإبلاغ عنه في واتساب.
• التواصل مع راقي عبر legal@raqi.com إذا كانت الرسالة قد أُرسلت من خلال سير عمل تديره راقي.

7. البيانات التي لا نبيعها

لا تبيع راقي البيانات الشخصية.

لا تبيع راقي محتوى رسائل واتساب أو أرقام هواتف المستلمين أو قوائم العملاء أو بيانات منصة Meta أو بيانات سير العمل.

لا تستخدم راقي محتوى رسائل واتساب للإعلانات الخاصة بجهات خارجية.

لا تشارك راقي بيانات مستلمي واتساب مع جهات خارجية غير مرتبطة لأغراضها التسويقية الخاصة.

8. البيانات الحساسة

ما لم يتم الاتفاق صراحة كتابة وكان ذلك مسموحًا نظامًا، يجب ألا يستخدم عملاء المنشآت راقي لإرسال أو طلب أو جمع أو معالجة بيانات شخصية شديدة الحساسية عبر سير عمل واتساب، بما في ذلك:

• أرقام بطاقات الدفع الكاملة.
• أرقام الحسابات البنكية الكاملة.
• أرقام الهوية الوطنية أو جوازات السفر.
• المعلومات الصحية أو الطبية.
• البيانات الحيوية.
• كلمات المرور أو أسرار المصادقة.
• السجلات الشخصية شديدة السرية.
• بيانات الأطفال.
• أي بيانات يحظرها أو يقيدها النظام المعمول به أو سياسة المنصة.

إذا كان سير العمل يتطلب بيانات حساسة أو منظمة، فيجب على عميل المنشأة إخطار راقي مسبقًا حتى يمكن تقييم الضوابط النظامية والأمنية والتشغيلية المناسبة.

9. الأسس النظامية للمعالجة

بحسب السياق والنظام المعمول به، نعالج البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:

• تنفيذ عقد.
• اتخاذ خطوات قبل الدخول في عقد.
• الموافقة.
• الامتثال للالتزامات النظامية.
• المصالح التجارية المشروعة، مثل تقديم الخدمات وتأمينها وتحسينها ودعمها.
• التعليمات النظامية لعميل المنشأة عندما نتصرف كمعالج أو مزود خدمة.
• أي أسس نظامية أخرى تسمح بها أنظمة حماية البيانات المعمول بها.

عندما يستخدم عميل المنشأة راقي لمراسلة الأفراد، يكون عميل المنشأة مسؤولًا عن تحديد وتوثيق الأساس النظامي لإرسال تلك الرسائل وتوفير الإشعارات وآليات الموافقة المطلوبة.

10. كيف نشارك البيانات

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو تأمينها أو دعمها أو تحسينها، أو حسب ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

10.1 عملاء المنشآت

إذا كنت مستلم رسالة أو مستخدمًا نهائيًا، فقد نشارك بياناتك مع عميل المنشأة الذي هيأ سير العمل أو طلبه.

10.2 Meta وWhatsApp

نشارك البيانات مع Meta وWhatsApp وخدمات المنصة ذات الصلة بالقدر اللازم لإرسال رسائل WhatsApp Business Platform واستقبالها وإدارتها ومراقبتها، ولإدارة أصول الأعمال ذات الصلة.

10.3 مزودو الخدمات

قد نشارك البيانات مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، مثل:

• مزودي الاستضافة السحابية.
• مزودي قواعد البيانات والبنية التحتية.
• مزودي الأمان والمراقبة.
• مزودي البريد الإلكتروني والاتصالات.
• أدوات دعم العملاء.
• مزودي التحليلات والتسجيل.
• مزودي الفوترة والدفع.
• المستشارين المهنيين.
• مزودي التكامل والأتمتة.

يُصرح لهؤلاء المزودين بمعالجة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات إلى راقي، ومن المتوقع منهم حماية البيانات الشخصية على نحو مناسب.

10.4 أنظمة الأعمال المرتبطة

عندما يربط عميل المنشأة نظامًا تابعًا لجهة خارجية براقي، فقد نرسل بيانات إلى ذلك النظام أو نستقبل بيانات منه حسب الحاجة لتشغيل سير العمل.

10.5 النظام والسلامة والامتثال

قد نفصح عن البيانات إذا اعتقدنا على نحو معقول أن الإفصاح ضروري من أجل:

• الامتثال للأنظمة.
• الرد على الطلبات النظامية.
• إنفاذ الاتفاقيات.
• حماية الأمان.
• منع الاحتيال أو الرسائل غير المرغوب فيها أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
• حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة راقي أو عملائنا أو المستخدمين أو غيرهم.

10.6 انتقالات الأعمال

إذا شاركت راقي في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو معاملة مماثلة، فقد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من تلك المعاملة، مع مراعاة ضمانات السرية وحماية البيانات المناسبة.

11. النقل الدولي

قد تعالج راقي البيانات الشخصية وتخزنها في دول غير الدولة التي جُمعت فيها البيانات في الأصل.

عندما ننقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ خطوات مصممة لحماية البيانات وفق المتطلبات النظامية المعمول بها. وقد تشمل هذه الخطوات الحماية التعاقدية، واتفاقيات معالجة البيانات، والبنود التعاقدية القياسية، وتقييمات أثر النقل، أو آليات نقل نظامية أخرى عند الحاجة.

يتحمل عملاء المنشآت مسؤولية التأكد من أن استخدامهم لراقي ونقلهم البيانات إلى راقي مسموح بهما بموجب الأنظمة المعمول بها.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك فترة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب النظام أو العقد أو متطلبات المنصة أو تسوية النزاعات أو الأمان أو احتياجات الأعمال المشروعة.

ما لم يتم الاتفاق بخلاف ذلك مع عميل المنشأة:

• قد يُحتفظ بسجلات سير عمل واتساب لأغراض الدعم التشغيلي واستكشاف الأخطاء والتحليلات والتدقيق والامتثال.
• قد يُحتفظ بمحتوى الرسائل حسب الحاجة لتشغيل سير العمل ودعمه.
• قد يُحتفظ بسجلات إلغاء الاشتراك والمنع طالما كان ذلك ضروريًا لاحترام تفضيلات إلغاء الاشتراك والموافقة.
• قد يُحتفظ بسجلات الحساب والفوترة والضرائب والعقود كما هو مطلوب للأغراض النظامية والمحاسبية وأغراض الامتثال.
• قد يُحتفظ بسجلات الأمان حسب الحاجة لكشف إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به والتحقيق فيهما ومنعهما.
• قد تحتفظ النسخ الاحتياطية بالبيانات لفترة محدودة قبل حذفها ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة.

عندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نعزلها بأمان وفق ممارسات الاحتفاظ لدينا والالتزامات النظامية.

13. طلبات حذف البيانات

13.1 الطلبات من عملاء المنشآت

يمكن لعملاء المنشآت طلب حذف بيانات حساباتهم أو بيانات سير العمل أو بيانات اتصال Meta/WhatsApp أو أي بيانات شخصية أخرى من خلال التواصل مع:

legal@raqi.com

قد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات معينة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب النظام أو العقد أو الأمان أو الفوترة أو تسوية النزاعات أو التزامات الامتثال.

13.2 الطلبات من مستلمي رسائل واتساب

إذا تلقيت رسالة واتساب من شركة تستخدم راقي، فينبغي أن تتواصل أولًا مع تلك الشركة مباشرة لأنها عادة تتحكم في بيانات الرسائل وتقرر كيفية استخدامها.

يمكنك أيضًا التواصل مع راقي عبر:

legal@raqi.com

يرجى تضمين:

• رقم هاتفك بالصيغة الدولية.
• اسم المنشأة التي راسلتك.
• لقطة شاشة أو وصف للرسالة، إن وجد.
• الإجراء الذي تطلبه، مثل الوصول أو التصحيح أو الحذف أو إلغاء الاشتراك.

قد نحيل طلبك إلى عميل المنشأة المعني أو نتصرف بشأنه حيثما نستطيع وحيثما يسمح النظام بذلك.

13.3 تعليمات حذف بيانات منصة Meta

إذا صرحت لراقي من خلال Meta أو Facebook أو WhatsApp Business Platform أو Embedded Signup أو Business Manager وتريد منا حذف البيانات المستلمة عبر أذونات منصة Meta، يمكنك طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني:

legal@raqi.com

استخدم سطر الموضوع:

Meta Data Deletion Request

يرجى تضمين:

• اسمك.
• اسم المنشأة.
• معرف Meta Business Portfolio، إن كان معروفًا.
• معرف حساب WhatsApp Business، إن كان معروفًا.
• رقم هاتف واتساب، إن كان ذا صلة.
• البريد الإلكتروني المستخدم للتفويض.
• وصف البيانات التي تريد حذفها.

بعد استلام طلبك والتحقق منه، سنحذف بيانات منصة Meta المعنية أو نلغي التفويض، ما لم نكن مطالبين أو مسموحًا لنا بالاحتفاظ بها لأسباب نظامية أو أمنية أو امتثال أو نزاع أو فوترة أو أسباب تشغيلية مشروعة.

يمكنك أيضًا إزالة وصول راقي مباشرة من خلال Meta Business Manager أو إعدادات الأعمال أو إعدادات تفويض تطبيق Meta ذات الصلة.

14. الأمان

نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية وإدارية مصممة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:

• ضوابط الوصول.
• الصلاحيات القائمة على الأدوار.
• ضوابط المصادقة.
• التشفير أثناء النقل عند الاقتضاء.
• ممارسات تخزين آمنة.
• حماية الرموز والاعتمادات.
• التسجيل والمراقبة.
• إدارة الثغرات والحوادث.
• ضوابط النسخ الاحتياطي والتعافي.
• التزامات السرية للموظفين والمتعاقدين.
• قصر الوصول على الأفراد الذين يحتاجون إلى البيانات لتقديم الخدمات أو دعمها.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. لا يمكننا ضمان عدم حدوث وصول غير مصرح به أو فقدان أو إساءة استخدام أو إفصاح مطلقًا، لكننا نعمل على تقليل هذه المخاطر والاستجابة لها على نحو مناسب إذا وقع حادث أمني.

15. رموز الوصول والاعتمادات

عندما تتلقى راقي رموز وصول أو مفاتيح API أو أسرار Webhook أو اعتمادات مماثلة، فإننا نستخدمها فقط لتقديم الخدمات التي فوّض بها عميل المنشأة.

نتخذ خطوات مصممة لحماية الاعتمادات من الوصول والاستخدام غير المصرح بهما. وينبغي لعملاء المنشآت إخطار راقي فورًا إذا اعتقدوا أن الاعتمادات قد تعرضت للاختراق أو إذا كان يجب إلغاء الوصول.

16. حقوق الخصوصية الخاصة بك

بحسب موقعك والنظام المعمول به، قد تكون لك حقوق تشمل:

• معرفة كيفية استخدام بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات الشخصية أو إتلافها.
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها.
• طلب نقل البيانات حيثما ينطبق ذلك.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية بيانات.
• طلب معلومات عن المشاركة أو النقل الدولي حيثما ينطبق ذلك.

لممارسة حقوقك، تواصل مع:

legal@raqi.com

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد. وإذا كان طلبك يتعلق بسير عمل خاص بعميل منشأة، فقد نحيل طلبك إلى ذلك العميل أو ننسق معه.

17. حقوق الخصوصية في المملكة العربية السعودية

عندما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي أو اللوائح ذات الصلة، قد يتمتع الأفراد بحقوق بموجب ذلك النظام، بما في ذلك حق العلم، والوصول إلى البيانات الشخصية، وطلب التصحيح، وطلب إتلاف البيانات الشخصية، وسحب الموافقة حيثما ينطبق ذلك.

يمكن إرسال الطلبات إلى:

legal@raqi.com

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية، حيثما ينطبق ذلك.

18. حقوق المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة ومناطق أخرى

عندما ينطبق GDPR أو UK GDPR أو أنظمة مماثلة، قد تكون لك حقوق إضافية، بما في ذلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المحلية.

عندما تنطبق قوانين خصوصية إقليمية أخرى، سنتعامل مع الطلبات وفق المتطلبات المعمول بها.

19. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة من أجل:

• تشغيل الموقع.
• تذكر التفضيلات.
• فهم استخدام الموقع.
• تحسين الأداء.
• حماية الأمان.
• دعم التحليلات والتسويق حيثما يكون ذلك مسموحًا.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. وقد لا تعمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح إذا كانت ملفات تعريف الارتباط معطلة.

20. المعالجة الآلية

قد تستخدم راقي قواعد سير عمل آلية لتوجيه الرسائل، أو تشغيل الإشعارات، أو تحديث الحالات، أو إنشاء السجلات، أو إرسال التذكيرات، أو تنفيذ إجراءات تشغيلية مماثلة يهيئها عميل المنشأة.

لا تستخدم راقي بيانات سير عمل واتساب لاتخاذ قرارات آلية تنتج آثارًا نظامية أو آثارًا مهمة مماثلة على الأفراد، إلا إذا كان ذلك مُهيأ صراحة من قبل عميل المنشأة وكان نظاميًا.

21. الأطفال

الخدمات مخصصة لاستخدام الشركات وليست موجهة إلى الأطفال.

يجب ألا يستخدم عملاء المنشآت راقي لجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم أو إرسال رسائل واتساب إلى الأطفال، ما لم تكن لديهم جميع الصلاحيات النظامية المطلوبة وموافقة الوالد أو الوصي حيثما تكون مطلوبة والضمانات المناسبة.

22. روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد تحتوي الخدمات على روابط أو تكاملات مع مواقع أو أنظمة أو خدمات لجهات خارجية. راقي غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لدى الجهات الخارجية. وتنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بهم على جمعهم واستخدامهم للبيانات الشخصية.

23. مسؤوليات عملاء المنشآت

يتحمل عملاء المنشآت الذين يستخدمون راقي مسؤولية:

• تقديم إشعارات الخصوصية المطلوبة لعملائهم ومستلمي الرسائل.
• الحصول على الموافقة أو الاشتراك أو أي إذن نظامي مطلوب قبل إرسال رسائل واتساب.
• التأكد من أن محتوى الرسائل نظامي ودقيق ومناسب.
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك أو إلغاء المتابعة أو الحظر أو الحذف.
• التأكد من أن بيانات الأنظمة المرتبطة نظامية وذات صلة.
• الحفاظ على سياسة الخصوصية الخاصة بهم.
• الامتثال لسياسات WhatsApp Business Platform وسياسات Meta والنظام المعمول به.
• تجنب الرسائل المحظورة أو المقيدة أو المضللة أو المزعجة أو المسيئة.
• إبلاغ راقي بأي متطلبات نظامية أو أمنية أو تنظيمية خاصة تنطبق على سير العمل لديهم.

24. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر.

إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات معقولة لإخطار العملاء أو المستخدمين المتأثرين، مثل نشر السياسة المحدثة على موقعنا أو إرسال إشعار عبر القنوات المناسبة.

يوضح تاريخ “آخر تحديث” في أعلى سياسة الخصوصية هذه وقت آخر مراجعة لها.

25. تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية أو الطلبات أو الشكاوى، تواصل معنا عبر:

Raqi Technologies FZC LLC اسم المنشأة التجاري: راقي العنوان: منطقة الزاهية - المدخل رقم 2 - الطابق الأرضي - شارع الشيخ محمد بن زايد - الشارقة - الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: legal@raqi.com الموقع الإلكتروني: raqi.com/ar

لطلبات حذف بيانات منصة Meta، استخدم سطر الموضوع:

Meta Data Deletion Request

لطلبات إلغاء الاشتراك أو الحذف الخاصة بواتساب، يرجى تضمين رقم الجوال الذي تلقى الرسالة واسم المنشأة التي تواصلت معك.