أبحاث السوق هي عملية جمع المعلومات حول السوق المستهدف والعملاء والمنافسين لإثراء القرارات التجارية. تتضمن جمع وتحليل البيانات النوعية والكمية بشكل منهجي لفهم تفضيلات العملاء وتقييم الطلب في السوق وتقييم استراتيجيات التسويق.
تساعد أبحاث السوق الشركات على تحديد الفرص وتقليل المخاطر وتطوير خطط تسويق فعّالة. يقول 60% من المسوّقين إن أبحاث السوق “مهمة جدًا” لاستراتيجيتهم التسويقية الشاملة.
لماذا أبحاث السوق مهمة؟
توفر أبحاث السوق رؤى قيمة تساعد الشركات على:
- فهم احتياجات العملاء المستهدفين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم
- تقييم الطلب في السوق وإمكانات النمو للمنتجات والخدمات
- تحديد اتجاهات السوق والفرص والتهديدات
- المقارنة مع المنافسين
- تطوير استراتيجيات وحملات تسويق فعّالة
- اتخاذ قرارات تجارية مدفوعة بالبيانات
- تقليل المخاطر عند إطلاق منتجات جديدة أو دخول أسواق جديدة
تستخدم 73% من الشركات أبحاث السوق لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة. تنمو العلامات التجارية التي تجري أبحاث سوق متكررة بمعدل أسرع بنسبة 76% من تلك التي لا تجريها.
البحث الأولي مقابل البحث الثانوي
هناك نوعان رئيسيان من أبحاث السوق: البحث الأولي والبحث الثانوي.
البحث الأولي
يتضمن البحث الأولي جمع بيانات أصلية مباشرة من العملاء المستهدفين أو الأسواق. تشمل الأساليب:
- الاستطلاعات والاستبيانات
- مجموعات التركيز والمقابلات
- الملاحظة والتجارب الميدانية
- التجارب واختبار المنتجات
يوفر البحث الأولي رؤى محددة مُصممة خصيصًا لتلبية أسئلة الشركة واحتياجاتها الفريدة. ومع ذلك، قد يكون مستهلكًا للوقت والمال.
البحث الثانوي
يستخدم البحث الثانوي البيانات الموجودة المتاحة للجمهور التي تم جمعها في الأصل من قبل آخرين. تشمل المصادر:
- قواعد بيانات الحكومة والإحصاءات
- التقارير الصناعية والمنشورات التجارية
- الأبحاث الأكاديمية ودراسات السوق
- البيانات الداخلية للشركة (مثل تقارير المبيعات وتحليلات الموقع)
البحث الثانوي أسرع وأقل تكلفة من البحث الأولي. ومع ذلك، قد تكون البيانات أقل تحديدًا لاحتياجات الشركة.
البحث النوعي مقابل البحث الكمي
يمكن أيضًا تصنيف أبحاث السوق إلى نوعي أو كمي.
البحث النوعي
يجمع البحث النوعي بيانات غير عددية لفهم آراء العملاء ودوافعهم وتجاربهم. تشمل الأساليب:
- مجموعات التركيز
- المقابلات المعمّقة
- البحث الملاحظي
- أسئلة الاستبيان المفتوحة
يوفر البحث النوعي رؤى غنية ووصفية لكنه لا يمثل إحصائيًا السوق بأكملها. يستخدم 28% من المسوّقين البحث النوعي.
البحث الكمي
يجمع البحث الكمي بيانات عددية قابلة للقياس من عينة كبيرة لتحديد الاتجاهات ذات الدلالة الإحصائية. تشمل الأساليب:
- الاستطلاعات واستطلاعات الرأي
- تحليل البيانات التجارية
- تحليلات الويب
- اختبار A/B والتجارب
البحث الكمي أكثر تنظيمًا وموضوعية من البحث النوعي. يستخدم 54% من المسوّقين البحث الكمي.
أنواع أخرى من أبحاث السوق
تشمل بعض أنواع أبحاث السوق الشائعة الأخرى:
أبحاث العلامة التجارية
تقيّم أبحاث العلامة التجارية الوعي والإدراك والقيمة للعلامة التجارية بين الجماهير المستهدفة. يجري 46% من المسوّقين أبحاثًا للعلامة التجارية.
أبحاث رضا العملاء
تقيس أبحاث رضا العملاء مدى جودة تلبية منتجات وخدمات الشركة لتوقعات العملاء أو تجاوزها. تقيس 57% من الشركات رضا العملاء.
التحليل التنافسي
يبحث التحليل التنافسي في نقاط القوة والضعف والاستراتيجيات والتموضع في السوق للمنافسين لتحديد فرص التمايز. يبحث 59% من المسوّقين في منافسيهم.
أبحاث المنتج
تختبر أبحاث المنتج مفاهيم وخصائص وتغليف وتسعير المنتج لتحسين عملية تطوير المنتج. تجري 56% من الشركات أبحاثًا للمنتج قبل الإطلاق.
عملية أبحاث السوق
تتضمن عملية أبحاث السوق عادةً الخطوات التالية:
- تحديد مشكلة البحث والأهداف
- تطوير خطة البحث
- جمع البيانات باستخدام أساليب البحث الأولي و/أو الثانوي
- تحليل البيانات لتحديد الرؤى والاتجاهات
- تقديم النتائج بتنسيق واضح وقابل للتنفيذ
- استخدام الدروس المستفادة لإثراء القرارات والاستراتيجيات التجارية
أمثلة على أبحاث السوق
بعض الأمثلة على كيفية استخدام الشركات لأبحاث السوق:
-
استخدمت Starbucks مجموعات التركيز والاستطلاعات لفهم تفضيلات العملاء قبل إطلاق منتجات جديدة مثل Pumpkin Spice Latte، الذي أصبح مشروبهم الموسمي الأكثر شعبية.
-
يعمل فريق Apple كباحثين أوليين في السوق، متخيلين منتجات يريدونها كمستهلكين، مثل iPod. أدى هذا النهج إلى منتجات مبتكرة أحدثت ثورة في صناعات متعددة.
-
استوحت حملة Dove “Campaign for Real Beauty” من أبحاث السوق التي وجدت أن 2% فقط من النساء يعتبرن أنفسهن جميلات. استخدمت Dove “نساء حقيقيات” في الإعلانات للتواصل بنجاح مع العملاء وزيادة المبيعات.
الخلاصة
تُعد أبحاث السوق أداة أساسية للشركات لفهم عملائهم ومنافسيهم وبيئات السوق. من خلال جمع وتحليل البيانات بشكل منهجي، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتطوير استراتيجيات تركز على العملاء ودفع النمو. بينما توجد العديد من الأنواع والأساليب المختلفة لأبحاث السوق، يظل الهدف الأساسي هو نفسه: تقليل المخاطر وتعظيم النجاح من خلال الفهم العميق للسوق.